Foire aux questions sur VIDAL Mobile

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Généralités
- A qui s’adresse VIDAL Mobile ?
  
  L’usage de VIDAL Mobile est destiné aux Professionnels de Santé et aux étudiants. L’utilisation de VIDAL Mobile ne dispense pas le professionnel de santé de vérifier les informations disponibles auprès des autorités ou de toutes autres sources officielles. VIDAL Mobile ne remplace pas la décision du prescripteur, seul juge des thérapeutiques à envisager.
- Comment contacter le service technique pour VIDAL Mobile ?
  
  Contactez directement notre Service Clients par e-mail ou par téléphone au 09 77 40 18 18 (n° CRISTAL - prix d’un appel local). N’hésitez pas à joindre votre email de connexion, la version de votre OS et de l’application en complément d’information si nécessaire.
téléchargement et installation
- Puis-je télécharger VIDAL Mobile depuis l’étranger ?
  
  VIDAL Mobile est commercialisé dans tous les pays autorisés par Apple Store et Google Play Store. A noter : plusieurs utilisateurs Android nous ont signalé une non accessibilité de VIDAL Mobile dans les DOM TOM, ce qui est indépendant de notre volonté. Certaines parties des DOM-TOM ne sont pas intégrées à la facturation Google et donc les applications payantes ou avec des achats in-app, ne sont pas disponibles depuis le Play Store. En cas de besoin, notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au 09 77 40 18 18 (n° CRISTAL - prix d’un appel local) ou par e-mail
- Puis-je utiliser VIDAL Mobile sans connexion Internet ?
  
  Une connexion Internet est strictement nécessaire lors du premier lancement et pour la mise à jour des données. VIDAL Mobile est ensuite utilisable à tout moment avec ou sans connexion Internet. En cas de mauvaise connexion, vous pouvez forcer la consultation hors ligne via une option disponible depuis l’application VIDAL Mobile : Menu > Paramètres > Mise à jour > Forcer la consultation hors ligne. Cette option est modifiable à tout moment.
- Comment mettre à jour mon application VIDAL Mobile ?
  
  Accédez à Google Play ou l’App Store d’Apple pour obtenir la dernière version de l’application VIDAL Mobile. Si vos mises à jour ne sont pas configurées automatiquement, vous pouvez manuellement les activer.
  Depuis Google Play Store, appuyez sur Menu > Mes applications et sélectionnez VIDAL Mobile, appuyez sur Plus.
  Depuis l’Apple Store, sélectionnez l’icône de votre profil et faites défiler l’écran vers le bas pour afficher les mises à jour en attente et les notes de version. Touchez l’option Mettre à jour.
Portabilité et compatibilité
- Puis-je transférer mes abonnements VIDAL Mobile sur iOS depuis Android ou inversement ?
  
  Vos abonnements aux Monographies VIDAL et aux VIDAL Recos sur VIDAL Mobile sont valables sur iOS et Android. En cas de changement de smartphone, il vous suffit de saisir vos mêmes idenfiants dans l’application pour retrouver vos abonnements. En cas de non reprise de vos abonnements, une option "Restauration des achats" est disponible depuis l’écran Abonnement accessible depuis Menu > Paramètres > Abonnement. En cas d’échec, vous pouvez nous contacter par e-mail en nous indiquant votre email de connexion ou par téléphone au 09 77 40 18 18 (n° CRISTAL - prix d’un appel local)
- Quelles sont les spécificités iOS de l’application VIDAL Mobile ?
  VIDAL Mobile sur iOS :
  - Nécessite iOS 9.0 ou une version ultérieure.
  - Compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch.
  - Mémoire minimale nécessaire : 312 Mo
  - Poids de tous les contenus téléchargés (mode hors ligne) : 690 Mo
  - L’application est disponible sur l’App Store
- Quelles sont les spécificités Android de l’application VIDAL Mobile ?
  VIDAL Mobile sur Android
  - Plateformes compatibles : tous les Smartphones utilisant une version Android 4.2 et plus.
  - Mémoire minimale nécessaire : 283 Mo
  - Poids de tous les contenus téléchargés (mode hors ligne) : 621 Mo
  - L’application est disponible sur Google Play
- Je suis abonné à VIDAL Mobile mais je n’arrive pas à visualiser les monographies
  
  En cas de non reprise de vos abonnements, une option "Restauration des achats" est disponible depuis l’écran Abonnement accessible depuis Menu > Paramètres > Abonnement.
  En cas d’échec, vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par téléphone au 09 77 40 18 18 (n° CRISTAL - prix d’un appel local)
- Mon application VIDAL Mobile se ferme toute seule
  
  Vous pouvez contacter notre Service Clients par téléphone au 09 77 40 18 18 (n° CRISTAL - prix d’un appel local) ou par e-mail en indiquant votre email de connexion, la version de votre OS et de l’application et la cinématique pour reproduire le problème.
- Je rencontre des difficultés avec l’application VIDAL Mobile, qui puis-je contacter ?
  
  Vous pouvez contacter notre Service Clients par téléphone au 09 77 40 18 18 (n° CRISTAL - prix d’un appel local) ou par e-mail en indiquant votre email de connexion, la version de votre OS et de l’application en mentionnant en détail les difficultés rencontrées.
Abonnement
- VIDAL Mobile est-il payant ?
  Fonctionnalités sur abonnement
  
  Monographies (abonnement payant – 29,99€ pour 12 mois)
  - Consultation des monographies de plus de 15 000 produits de santé (11 000 médicaments et 4000 produits de parapharmacie). Quel que soit la date de votre abonnement, vous bénéficiez de 12 mois d’accès à la base de données VIDAL, et aux mises à jour mensuelles.
  VIDAL Recos (abonnement payant – 19.99€ pour 12 mois)
  - Consultation de 185 stratégies thérapeutiques validées appuyées de grades de recommandation, et de 260 arbres décisionnels commentés. Quelle que soit la date de votre abonnement, vous bénéficiez de 12 mois d’accès à la base de données VIDAL, et aux mises à jour mensuelles.
  Fonctionnalités gratuites
  - Le module interactions médicamenteuses
  - L’officiel du médicament et l’actualité médicale disponibles chaque semaine (VIDAL News)
  - La Reco du mois (synthèse des recommandations thérapeutiques pour une pathologie donnée)
  - La Reco Vaccinations, reprenant des recommandations officielles
  - Les informations relatives à la contraception orale
  - La liste indicative des spécialités pharmaceutiques françaises contenant des produits dopants
  - Les informations sur le médicament et la conduite automobile
  - Le lexique des maladies rares pour lesquelles il existe des médicaments spécifiques
  - Les adresses des centres régionaux de pharmacovigilance
- Comment renouveler mon abonnement à VIDAL Mobile ?
  
  L’abonnement est tacitement reconduit sauf si cette option est désactivée au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Aucune résiliation n’est possible pendant la période active en cours. L’abonnement et son renouvellement peuvent être gérés à partir de votre compte dans l’App Store ou Google Play.
- Puis-je-utiliser mon abonnement à VIDAL HOPTIMAL pour VIDAL Mobile ?
  
  Les abonnés VIDAL HOPTIMAL peuvent bénéficier de VIDAL Mobile gratuitement. Afin d’activer votre compte sur VIDAL Mobile, renseignez vos identifiants (email et mot de passe) rattachés à votre compte VIDAL. VIDAL Mobile est un produit complémentaire à VIDAL HOPTIMAL permettant au médecin de consulter à tout moment des informations sur les médicaments, d’effectuer des recherches avec ou sans connexion.
- Puis-je-utiliser mon abonnement à VIDAL Expert pour VIDAL Mobile ?
  
  Les abonnés VIDAL Expert peuvent bénéficier de VIDAL Mobile gratuitement. Afin d’activer votre compte sur VIDAL Mobile, renseignez vos identifiants (email et mot de passe) rattachés à votre compte VIDAL. VIDAL Mobile est un produit complémentaire à VIDAL Expert permettant au médecin de consulter à tout moment des informations sur les médicaments, d’effectuer des recherches lors de ses déplacements et visites à domicile avec ou sans connexion.
- Comment obtenir la facture de mon achat in-app (Monographies VIDAL ou VIDAL Recos) ?
  
  Un email de confirmation vous a été adressé suite à votre achat sur Apple Store ou Google Play Store. Cet email, adressé au compte ayant réalisé l’achat, a valeur de facture. Seuls Apple Store ou Google play sont habilités à produire une facture en tant que vendeur du produit VIDAL et récepteur de votre paiement.
  
  Spécificités iOS : pour aller + loin sur vos historiques d’achat
  Aide
  
  Spécificités Android : pour aller + loin sur vos historiques d’achat
  Aide
- Comment résilier, interrompre ou modifier mon abonnement VIDAL Mobile sur l’Apple Store ?
  
  Connectez vous avec vos identifiants Apple Store (qui vont ont servi à acheter votre abonnement dans VIDAL Mobile).
  Ouvrez l’app Réglages, touchez votre nom et sélectionnez Abonnements.
  Touchez l’abonnement VIDAL Mobile et choisissez Annuler l’abonnement.
  Cette action n’annule pas votre abonnement mais désactive sa reconduction automatique.
  Pour plus d’informations
- Comment résilier, interrompre ou modifier mon abonnement VIDAL Mobile sur Google Play ?
  
  Connectez-vous avec vos identifiants Google Play (qui vous ont servi à acheter votre abonnement dans VIDAL Mobile). Dans le menu de gauche, cliquez sur l’onglet « Abonnement ». Dans le cadre « Abonnement VIDAL (VIDAL Mobile) », cliquez sur le bouton « Annuler l’abonnement » qui se situe sous le prix.
  Cette action n’annule pas votre abonnement en cours mais désactive sa reconduction automatique.
  Pour plus d’informations
Contenu
- Que contient VIDAL Mobile ?
  VIDAL Mobile ce sont des nombreux contenus et services associés avec :
  - Les monographies VIDAL
    
    Une fiche d’information pour + de 11 000 médicaments et 4 000 produits de parapharmacie
    
    Contenu conforme aux informations officielles et aux référentiels publics
    
    Recherche par nom commercial, substance, indication, laboratoire
    
    Historique et favoris
  - Les VIDAL Recos
    
    185 stratégies thérapeutiques validées appuyées de grades de recommandation
    
    260 arbres décisionnels commentés
    
    Rédigées par plus de 90 experts sous la direction de Charles Caulin, professeur émérite de thérapeutique
    
    Précieux dans le cadre de la FMC et de l’EPP, cet ouvrage s’adresse à tout professionnel de santé
  - Les interactions médicamenteuses :
    
    Ajout de spécialités dans une ordonnance virtuelle : recherche par nom commercial ou par substance
    
    Analyse des interactions médicamenteuses de la prescription virtuelle
    
    Recherche d’alternatives thérapeutiques en cas d’interaction
  - Mais aussi :
    
    un fil d’actualité VIDAL : actualité quotidienne du médicament
    
    La Reco du mois : une recommandation en accès libre chaque mois
    
    La liste indicative des spécialités pharmaceutiques françaises contenant des produits dopants
    
    Le lexique des maladies rares pour lesquelles il existe des médicaments spécifiques
    
    La Reco Vaccinations, reprenant les recommandations officielles
- Pourquoi utiliser VIDAL mobile ?
  
  VIDAL Mobile (disponible sur iOS et Android), est un portail d'information sur le médicament destiné aux professionnels de santé.
  Vous êtes amené à rechercher de l’information sur le médicament, dans la pratique quotidienne ou lors de vos déplacements ? Bienvenue sur VIDAL Mobile, portail d’information sur le médicament pour le praticien nomade et l’étudiant.
  
  Deux achats in-app à télécharger : VIDAL Monographies et VIDAL Recos faisant l’objet d’un abonnement payant de 12 mois et donnant accès aux mises à jour mensuelles.