Les clés pour réussir une communication efficace avec les patients

Une communication efficace est un élément clé en médecine, impactant directement la qualité des soins et l’expérience des patients. Elle permet d’instaurer une relation de confiance entre le soignant et le patient, essentielle pour une prise en charge optimale. Lorsqu’un patient se sent écouté et compris, il exprime plus librement ses symptômes et préoccupations, ce qui améliore la précision du diagnostic et la pertinence du traitement. Un échange précis entre les professionnels de santé et une transmission rigoureuse des informations médicales évitent les confusions sur les diagnostics, prescriptions et antécédents.

L’écoute active et la communication non verbale sont des compétences essentielles qui permettent d’établir un climat de confiance et de favoriser une prise en charge optimale.

Voici quelques techniques pour renforcer l’écoute active et la communication non verbale :

• Faire une reformulation : répéter ou reformuler en d'autres termes ce que le patient a exprimé permet de vérifier la bonne compréhension de ses propos. Par exemple : "Si je comprends bien, vous ressentez cette douleur surtout en fin de journée ?". Cette approche montre au patient que ses paroles sont prises en compte et permet de dissiper d’éventuels malentendus.

• Contact visuel et expressions faciales : maintenir un contact visuel approprié et adopter une expression bienveillante favorisent un sentiment de sécurité et de confiance. Un regard fuyant ou distrait peut être perçu comme un manque d’intérêt.

• Questions ouvertes : poser des questions ouvertes plutôt que fermées encourage le patient à développer son discours et à partager des informations importantes. Par exemple : "Pouvez-vous me décrire plus en détail ce que vous ressentez ?" plutôt que "Avez-vous mal ?"

• Encouragements verbaux et non verbaux : un simple hochement de tête, un "Je vous écoute", ou un "Je comprends" peut encourager le patient à poursuivre son récit et à se sentir entendu

• Gestes et proximité : adapter la distance avec le patient en respectant son espace personnel est essentiel. Un contact physique léger (comme une tape sur l’épaule dans un contexte approprié) peut être réconfortant, mais doit être utilisé avec discernement en fonction des sensibilités culturelles et individuelles.

En combinant une écoute active avec une communication non verbale maîtrisée, le professionnel de santé renforce la qualité de l’interaction avec ses patients.

Chaque patient est unique, non seulement par ses symptômes et son historique médical, mais aussi par ses attentes, ses préoccupations et son mode de communication. Voici quelques stratégies de communication adaptées aux profils de patients les plus courants, afin de mieux répondre à leurs attentes et d’améliorer l’efficacité de l’échange :

• Les patients anxieux : Les patients anxieux ont souvent peur du diagnostic, du traitement ou des procédures médicales. Il est essentiel d’adopter un ton rassurant, de faire preuve e de patience et d’écoute active

• Les patients âgés : Avec les personnes âgées, la communication doit être adaptée à d’éventuelles difficultés auditives, cognitives ou visuelles. Il est recommandé d’utiliser un langage clair et accessible, en évitant le jargon médical

•  Les patients atteints de maladies chroniques : Les patients souffrant de maladies chroniques (diabète, hypertension, insuffisance rénale, etc.) nécessitent un suivi médical prolongé et une information approfondie sur leur pathologie. Il est essentiel de leur fournir des explications détaillées sur l’évolution de leur maladie, les traitements disponibles et l’importance de leur observance thérapeutique.

Avec l’essor des technologies numériques, la communication entre soignants et patients s’est transformée, offrant de nouvelles opportunités pour améliorer l’accessibilité aux soins, la compréhension des traitements et le suivi médical. Ces outils permettent un échange plus fluide, un accès rapide aux informations et un accompagnement personnalisé.

• Les fiches patient VIDAL : Les fiches patient offrent des informations claires et accessibles sur les médicaments et traitements, rédigées spécifiquement pour être comprises par le grand public. Ces fiches, validées par un comité d'experts, aident les patients à mieux appréhender leur prise en charge, renforçant ainsi leur adhésion thérapeutique.

• Applications de téléconsultation : une meilleure accessibilité aux soins : Les plateformes de téléconsultation, comme Doctolib, Qare ou Livi, permettent d’assurer un suivi médical à distance, facilitant l’accès aux soins pour les patients ayant des difficultés à se déplacer, comme les personnes âgées ou celles vivant en zones rurales. Ces outils sont particulièrement utiles pour le suivi des pathologies chroniques, la gestion des renouvellements d’ordonnances et le conseil médical. 

• Messageries sécurisées : une communication fluide et sécurisée : Les messageries sécurisées de santé, telles que MSSanté en France ou Mon Espace Santé, permettent aux patients d’échanger directement avec leur médecin en toute confidentialité. Ces plateformes offrent la possibilité de poser des questions, de clarifier des doutes sur un traitement ou d’obtenir des précisions sur des résultats d’examens, sans attendre la consultation suivante.

• Les applications mobiles de suivi des traitements jouent un rôle clé dans l'implication des patients dans leur propre parcours de soins, en leur offrant des outils pratiques comme des rappels de traitement et des fiches explicatives sur les médicaments. Par exemple, VIDAL Ma Santé accompagne les patients en les aidant à mieux comprendre leurs traitements, diminuer les oublis de prise et avoir une vision globale de leurs thérapeutiques.

La communication efficace entre soignants et patients est un pilier fondamental de la médecine, contribuant non seulement à la qualité des soins, mais aussi à la construction d’une relation de confiance essentielle pour une prise en charge optimale.

L’écoute active et une communication claire, empathique et adaptée aux besoins de chaque patient favorisent l’adhésion aux traitements, améliorent la compréhension des diagnostics et réduisent les risques d’erreurs médicales. Il est capital d’adapter son discours en fonction des profils des patients, que ce soit pour les patients anxieux, âgés ou atteints de maladies chroniques, en tenant compte de leurs spécificités pour leur offrir une prise en charge sur mesure.

De plus, les outils numériques, tels que les solutions VIDAL pour l’information médicamenteuse, les applications de téléconsultation et les messageries sécurisées, transforment la communication en santé. Ces technologies permettent un suivi à distance, une meilleure gestion des traitements et un accompagnement personnalisé, tout en renforçant la coordination entre les différents acteurs de la santé.